Ruilen en retourneren
Retourneren en ruilen
Niet tevreden met je bestelling? Dat vinden we vervelend en we helpen je graag verder om tot een passende oplossing te komen.
Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.
Retourvoorwaarden
- De retourkosten zijn voor eigen rekening
- Het product dient ongebruikt en, indien mogelijk, in originele staat te zijn
- Retourzendingen worden verwerkt via ons internationale magazijn
Retourproces
Retourneren is eenvoudig en verloopt in 3 stappen:
Stap 1: Vraag een retour aan
Stuur een e-mail naar support@velario.nl met je bestelnummer en reden van retour.
Je ontvangt vervolgens de retourinstructies en het juiste retouradres.
Stap 2: Stuur je bestelling op
Verstuur het product volgens de ontvangen instructies.
Wij adviseren om je zending te voorzien van een Track & Trace code.
Let op: je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze bij ons is aangekomen.
Stap 3: Ontvang je terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Vragen?
Heb je vragen over je retour? Neem gerust contact op met onze klantenservice: